Tovaroved AUDIT
Запросить цену

Кейсы- Отзывы от клиентов

Наши кейсы: как мы чистим репутацию так, что Google и Яндекс начинают уважать
  • Патентное бюро «Х» — когда конкуренты решили, что «репутация — это поле для экспериментов»
    Ситуация:
    У патентного бюро было всё хорошо: стабильный поток клиентов, высокая квалификация специалистов. Но однажды в поисковой выдаче по запросу «Патентное бюро Х» на первой странице появилось три (!) статьи, мягко говоря, нелестного содержания. Оказалось, что конкуренты решили «поделиться своим мнением» и заказали публикации на новостных порталах.
    Что сделали мы:
    1. Проанализировали весь негатив в топ-20 по брендовым запросам.
    2. Составили план публикаций: экспертные статьи в юридических изданиях, интервью с руководителем, разборы реальных выигранных дел (с сохранением конфиденциальности).
    3. Привлекли партнёров бюро к совместным материалам — так увеличили количество упоминаний в новостях.
    4. Оптимизировали новые публикации, чтобы они обгоняли негатив в выдаче.
    Результат через 4 месяца:
    • Две из трёх негативных публикаций ушли на вторую и третью страницы поиска.
    • В топ-10 стало 7 положительных и 3 нейтральных материала.
    • Появились запросы от новых клиентов, которые говорили: «Нашёл вас по статье, понравилось, как вы разбираете кейсы».
    Вывод: В интернете правда тоже нуждается в продвижении.
  • Магазин мебели в Екатеринбурге — «битва» с отзовиками
    Ситуация:
    У магазина была нормальная репутация офлайн: в зале улыбчивые продавцы, заказы выполнялись в срок. Но на одном известном отзовике кто-то начал массово писать негатив — в том числе откровенно выдуманный (например, про доставку на 2 месяца позже срока, хотя в этот период таких заказов просто не было).
    Что сделали мы:
    1. Проверили все отзывы за последний год, выделили настоящие и откровенно заказные.
    2. По реальным жалобам помогли клиентам решить проблему, а потом предложили им оставить обновлённый отзыв.
    3. Запустили программу мотивации довольных покупателей писать отзывы: скидка на следующий заказ или бесплатная доставка.
    4. Написали полезные статьи о выборе мебели и разместили их в городских порталах и блогах.
    5. Подняли эти статьи в поиске, чтобы они «вытеснили» отзовики с отрицательной окраской.
    Результат через 3 месяца:
    • На первой странице выдачи по бренду — 80% позитива, 20% нейтральных материалов.
    • Средняя оценка магазина на отзовике выросла с 2,7 до 4,2.
    • Продажи через интернет увеличились на 15% (и да, это в мебельной отрасли, где цикл покупки длинный).
    Вывод: Мебель любит тишину, а репутация — системную заботу.
  • Косметическая компания (Израильская косметика) — «крем от негатива»
    Ситуация:
    Компания привозит премиальную косметику из Израиля. Продукт качественный, но в поисковой выдаче стали вылезать статьи с сомнительными заголовками вроде «Крем за 5000 рублей, который не помогает» и «Израильская косметика — маркетинговый миф?».
    Что сделали мы:
    1. Разобрали, какие публикации влияют на доверие клиентов — оказалось, что главная проблема была в блогах и отзовиках.
    2. Запустили серию материалов в женских онлайн-журналах о компонентах косметики, пользе минералов Мёртвого моря, с комментариями от дерматологов.
    3. Договорились с 5 бьюти-блогерами (не теми, кто «по дружбе», а теми, у кого реальная аудитория), чтобы они сделали честные обзоры.
    4. Оптимизировали видео-обзоры на YouTube и статьи так, чтобы они попадали в топ по ключевым запросам.
    Результат через 5 месяцев:
    • Негативные публикации ушли вглубь поиска (в среднем на 15–20 позиций вниз).
    • Продажи онлайн выросли на 22%.
    • Клиенты начали писать в мессенджеры: «Увидела вашу статью про минералы, хочу попробовать».
    Вывод: Крем не уберёт морщины за ночь, но грамотный ORM способен убрать негатив из поиска в пару кварталов работы.
  • Ресторан г. Москва — «Как мы убрали пригорелые отзывы и вернули аппетит клиентам»
    Ситуация:
    Ресторан работал третий год, публика его любила, но в интернете картина была как после пережаренной котлеты — вроде и можно съесть, но настроение испорчено. На «Яндекс.Картах» и Google Maps стали появляться отзывы от «гостей», которые, судя по описанию, никогда там не были: рассказы о тараканах, двухчасовом ожидании еды и официантах, которые «пропадают на полчаса». Администратор клялся, что это заказная кампания конкурентов.
    Что сделали мы:
    1. Провели полную ревизию отзывов за последний год — выделили фальшивые, оспорили их в модерации площадок (и часть удалили).
    2. По реальным жалобам — разобрались, извинились, предложили гостям ужин за счёт заведения.
    3. Запустили «неделю честных отзывов» — каждому, кто делился опытом в Google или Яндексе, дарили десерт.
    4. Пригласили городских фуд-блогеров и сняли серию коротких видео про блюда ресторана.
    5. Оптимизировали материалы и вывели их в топ по брендовым запросам, чтобы вкусные фото попадались раньше, чем злобные комментарии.
    Результат через 2,5 месяца:
    • ⭐ Средняя оценка на Google Maps выросла с 3,1 до 4,4.
    • 📍 На «Яндекс.Картах» удалили 14 откровенно фейковых отзывов.
    • 📈 Онлайн-бронирования столиков +28%.
    • 💬 Появились отзывы в духе: «Пришла из-за видео в Инстаграме — всё так вкусно, как и говорили».