Tovaroved Audit — это сервис о честном отношении к людям и их животным в реальной жизни: в магазинах, услугах, перелётах и путешествиях. Мы соединяем профессиональный аудит сервиса, юридическую защиту прав потребителей и маршруты с питомцами, чтобы у человека был один понятный адрес, куда можно обратиться и как клиент, и как хозяин собаки.
Более 10 лет опыта проверки сервиса методом «тайного покупателя» помогают видеть, где именно ломается клиентский путь: от витрины и чека до претензии и суда. Юридические консультации по защите прав потребителей закрывают следующий шаг — когда нужно не просто понять, что пошло не так, а вернуть деньги, исправить ситуацию и зафиксировать результат документально.
Отдельное направление — маршруты с питомцами. У нас есть собака из приюта, и все перелёты и поездки, о которых мы рассказываем, пройдены лично: с документами, переноской, такси, отелями и реальными ограничениями. На странице волонтёрства будет наполняться блок с подопечными животными: вы сможете выбрать собаку для усыновления, помочь адресно или получить консультацию, если только думаете о питомце и сомневаетесь.
Наша задача — сделать выбор в пользу качественного сервиса и ответственного отношения к животным простым, понятным и осуществимым.
Работаю как Самозанятая, плачу налоги, выдаю чеки и заключаю договор.
По кураторству приютов веду отчётность и указываю контакты приютов, с которыми сотрудничаю как волонтёр — всё официально, прозрачно и подтверждается документально.
Более 10 лет опыта проверки сервиса методом «тайного покупателя» помогают видеть, где именно ломается клиентский путь: от витрины и чека до претензии и суда. Юридические консультации по защите прав потребителей закрывают следующий шаг — когда нужно не просто понять, что пошло не так, а вернуть деньги, исправить ситуацию и зафиксировать результат документально.
Отдельное направление — маршруты с питомцами. У нас есть собака из приюта, и все перелёты и поездки, о которых мы рассказываем, пройдены лично: с документами, переноской, такси, отелями и реальными ограничениями. На странице волонтёрства будет наполняться блок с подопечными животными: вы сможете выбрать собаку для усыновления, помочь адресно или получить консультацию, если только думаете о питомце и сомневаетесь.
Наша задача — сделать выбор в пользу качественного сервиса и ответственного отношения к животным простым, понятным и осуществимым.
Работаю как Самозанятая, плачу налоги, выдаю чеки и заключаю договор.
По кураторству приютов веду отчётность и указываю контакты приютов, с которыми сотрудничаю как волонтёр — всё официально, прозрачно и подтверждается документально.
Сертифицированный специалист MSPA
(Mystery Shopping Providers Association)
(Mystery Shopping Providers Association)
Наш опыт в Mystery Shopping и маркетинговой аналитике — 10+ лет успешных проектов
Официальный сертификат
о прохождении сертификации.
Логотип MSPA используется исключительно
как иллюстрация к личному документу.
По профильному образованию — юрист по защите прав потребителей: помогаю с возвратом денег за товары и услуги, спорами с сервисами, туркомпаниями и авиаперевозчиками, подготовкой претензий и правовой позиции. Я эксперт по клиентскому опыту и маркетингу, основатель компании Tovaroved AUDIT. Специализируюсь на CX-стратегиях, маркетинговой аналитике и продвижении B2B-услуг. Работаю с нейросетями, метриками NPS/CSAT/CES и методами «тайного покупателя».
2011 году я прошла международную сертификацию MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — ведущей организации в сфере оценки клиентского сервиса и тайного покупателя.
Эта сертификация стала для меня отправной точкой профессионального пути. Она сформировала подход к аудиту: этичный, структурный и ориентированный на результат. Я работаю по международным стандартам, адаптируя лучшие практики под задачи российского бизнеса.
Сертификат MSPA подтверждает мою квалификацию.
2011 году я прошла международную сертификацию MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — ведущей организации в сфере оценки клиентского сервиса и тайного покупателя.
Эта сертификация стала для меня отправной точкой профессионального пути. Она сформировала подход к аудиту: этичный, структурный и ориентированный на результат. Я работаю по международным стандартам, адаптируя лучшие практики под задачи российского бизнеса.
Сертификат MSPA подтверждает мою квалификацию.
Опыт работы
2024 г. -н.в.Руководитель, Tovaroved AUDIT
г. Москва, г. Екатеринбург, РК Казахстан
г. Москва, г. Екатеринбург, РК Казахстан
Создание контент-стратегии, SEO, SMM
Тайный покупатель (NPS, CSAT, CES)
Внедрение AI — сокращение рутинных процессов на 40%
Рост точности исследований на 20%
Тайный покупатель (NPS, CSAT, CES)
Внедрение AI — сокращение рутинных процессов на 40%
Рост точности исследований на 20%
2023-2024 г.Менеджер по маркетингу и PR,
Патентное бюро EZYBRAND
г. Москва
Патентное бюро EZYBRAND
г. Москва
PR-кампании, рост SEO
2015-2023 г. Руководитель отдела Опт,
ООО ROTANA
г. Москва
ООО ROTANA
г. Москва
Продвижение 130+ SKU на маркетплейсах (OZON, Беру)
Эксклюзивные контракты с Израильскими брендами
Рост прибыли в 2 раза, увеличение оборота на 300%
Сертификация 50+ товаров без посредников
Эксклюзивные контракты с Израильскими брендами
Рост прибыли в 2 раза, увеличение оборота на 300%
Сертификация 50+ товаров без посредников
2013-1015 г.Региональный супервайзер, ООО Семь пятниц
г.Екатеринбург
г.Екатеринбург
Управление сетью магазинов
KPI, обучение персонала, рост показателей
KPI, обучение персонала, рост показателей
Образование
2023 г. WIPO Всемирная организация интеллектуальной собственности
Женева, Швейцария
Женева, Швейцария
Патенты, товарные знаки, ПО и интеллектуальная собственность.
Обучение в Академии ВОИС (WIPO Academy)➡︎ ➡︎➤ 2011 г. MSPA Ассоциация провайдеров услуг "Тайный покупатель"
USA
USA
Международная сертификацию MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — ведущая организация в сфере оценки клиентского сервиса и тайного покупателя.
2003 г. Новосибирский университет потребительской кооперации
г.Новосибирск
г.Новосибирск
Товароведение и экспертиза товаров и услуг во внутренней и внешней торговле
1989-1991 г. Дошкольная педагогика (диплом с отличием)
г.Пермь
г.Пермь
Дошкольная педагогика
Профессиональные навыки
Сертификация MSPA
Международное признание в сфере оценки сервиса и тайного покупателя
Более 10 лет опыта
Проверенные практики аудита и консалтинга для розницы и услуг
Глубокая аналитика
Оцениваю не просто «по чек-листу», а выявляю точки роста бизнеса
Этика и конфиденциальность
Работа строго по стандартам MSPA и с полной анонимностью
Международное признание в сфере оценки сервиса и тайного покупателя
Более 10 лет опыта
Проверенные практики аудита и консалтинга для розницы и услуг
Глубокая аналитика
Оцениваю не просто «по чек-листу», а выявляю точки роста бизнеса
Этика и конфиденциальность
Работа строго по стандартам MSPA и с полной анонимностью