Tovaroved Audit Pro
Проверю, где клиент теряется на пути к покупке
Проверка обращений, переписки, сайта и качества консультаций глазами клиента. Результат — наблюдения, фиксация выявленных проблем и рекомендации по согласованному заданию.
Проблема
Часть клиентов уходит, не оставляя жалобы. Аудит помогает выявить причины.
- Долго не отвечают в чате?
- Менеджер “сухо” или “грубит”?
- Не предложили альтернативу?
- Нет до-продажи?
- Сложно найти нужный товар/услугу?
- Нет доверия или авторитета?
Клиент не скажет — просто уйдёт.
Мы скажем.
Мы скажем.
Пакеты дистанционной проверки
Онлайн по всей России. Стоимость включает указанное количество обращений по согласованному сценарию. Каналы проверки, задание и сроки согласуем до начала работы.
2 990 ₽
Экспресс — 2 онлайн-проверки
2 независимых обращения по согласованным сценариям.
Оценочная таблица и краткая сводка с приоритетами.
Без закупок и широкого охвата персонала.
Обсудить «Экспресс» 2 независимых обращения по согласованным сценариям.
Оценочная таблица и краткая сводка с приоритетами.
Без закупок и широкого охвата персонала.
5 990 ₽
Стандарт — 4 онлайн-проверки
4 обращения по 1–2 согласованным каналам.
Чек-лист, скриншоты при допустимости, сводные выводы и рекомендации.
Выборка не является полной статистической оценкой всех продаж.
Обсудить «Стандарт» 4 обращения по 1–2 согласованным каналам.
Чек-лист, скриншоты при допустимости, сводные выводы и рекомендации.
Выборка не является полной статистической оценкой всех продаж.
8 990 ₽
Расширенный — 6 онлайн-проверок
6 обращений и оценка нескольких этапов коммуникации по одному чек-листу.
Письменные рекомендации и короткое обсуждение отчёта.
Без интеграций и покупок за счёт исполнителя. Прирост выручки не гарантируется.
Обсудить расширенный пакет 6 обращений и оценка нескольких этапов коммуникации по одному чек-листу.
Письменные рекомендации и короткое обсуждение отчёта.
Без интеграций и покупок за счёт исполнителя. Прирост выручки не гарантируется.
Проверяю согласованные каналы глазами клиента: задаю вопросы и прохожу выбранные сценарии. Контрольная покупка, запись звонка и другие дополнительные действия выполняются только при включении в задание. Результат — фиксация наблюдений и понятный отчёт с рекомендациями.
Практический опыт и методика
Ранее я выполняла проверки качества обслуживания методом «тайный покупатель»: оценивала работу сотрудников по согласованному сценарию, фиксировала наблюдения и готовила материалы для оценки сервиса. Сегодня применяю этот опыт к проверкам клиентского пути. Доступные каналы, формат и количество обращений согласуются с заказчиком до начала работы.
Этапы: сценарий → наблюдение → оценка по критериям → отчёт → рекомендации.
Что вы увидите в отчёте
Учебный пример отчёта. Названия, диалоги, числа и результаты смоделированы и не относятся к реальному клиенту.
Скорость ответа: ответ поступил спустя условные 42 минуты.
Уточнение потребности: менеджер не задал уточняющий вопрос.
Понятность предложения: не названы условия доставки или записи.
Следующий шаг: не предложены дальнейшие действия.
Рекомендация: добавить уточнение запроса и согласованный следующий шаг.
Работаю онлайн по всей России. Образец показывает структуру наблюдений. Сроки, сценарии и допустимость фиксации переписок согласуются до начала работы. Рост продаж и конверсии не гарантируется.
Ранее я выполняла проверки качества обслуживания методом «тайный покупатель»: оценивала работу сотрудников по согласованному сценарию, фиксировала наблюдения и готовила материалы для оценки сервиса. Сегодня применяю этот опыт к проверкам клиентского пути. Доступные каналы, формат и количество обращений согласуются с заказчиком до начала работы.
Этапы: сценарий → наблюдение → оценка по критериям → отчёт → рекомендации.
Что вы увидите в отчёте
Учебный пример отчёта. Названия, диалоги, числа и результаты смоделированы и не относятся к реальному клиенту.
Скорость ответа: ответ поступил спустя условные 42 минуты.
Уточнение потребности: менеджер не задал уточняющий вопрос.
Понятность предложения: не названы условия доставки или записи.
Следующий шаг: не предложены дальнейшие действия.
Рекомендация: добавить уточнение запроса и согласованный следующий шаг.
Работаю онлайн по всей России. Образец показывает структуру наблюдений. Сроки, сценарии и допустимость фиксации переписок согласуются до начала работы. Рост продаж и конверсии не гарантируется.
Обсудим проверку вашего клиентского сервиса
Опишите бизнес и задачу. Каналы, сценарий, объём и сроки согласуем до начала работы.
Информация об обработке данных — в Политике обработки персональных данных. Не указывайте паспортные, платёжные и медицинские данные в первичном обращении.
