Отзывы наши клиентов
Компании делятся опытом: какие ошибки нашли, что улучшили. Отзывы после реальных проверок — без купюр, с цифрами.
«Долгое время мучилась с негативом в отзывах. Люди писали, что приходит мятая упаковка, как будто с пола подняли. Хотя складывалось ощущение, что всё хорошо — мы ведь запечатываем в пупырку.
Заказала аудит доставки через tovaroved-audit.pro. Тайный покупатель сделал полный разбор: видео, фото, чек по срокам, и показал, что на сортировке коробки мялись, потому что их никто не укреплял снизу. Мы добавили картонные вставки, усилили упаковку и переписали инструкцию для сборки заказа.
Результат: за месяц рейтинг вырос с 4.3 до 4.7, жалоб стало в два раза меньше, возвраты почти прекратились. Ну и продажи, конечно, подтянулись. Спасибо, вы реально спасли мой магазин!»
Заказала аудит доставки через tovaroved-audit.pro. Тайный покупатель сделал полный разбор: видео, фото, чек по срокам, и показал, что на сортировке коробки мялись, потому что их никто не укреплял снизу. Мы добавили картонные вставки, усилили упаковку и переписали инструкцию для сборки заказа.
Результат: за месяц рейтинг вырос с 4.3 до 4.7, жалоб стало в два раза меньше, возвраты почти прекратились. Ну и продажи, конечно, подтянулись. Спасибо, вы реально спасли мой магазин!»
«Мы торгуем кормами и аксессуарами для собак. Были проблемы с отзывами: писали, что на сообщения никто не отвечает, а когда отвечают — отписки.
Заказали аудит чатов и телефонной линии. Специалист из команды tovaroved-audit.pro провёл несколько обращений — и выяснилось, что менеджеры отвечали сухо, с задержкой в 12–18 часов. Плюс не до конца читали вопрос.
После аудита мы внедрили новые скрипты, назначили одного ответственного за поддержку.
Результат: скорость ответа — до 2 часов в рабочее время, клиенты довольны, рейтинг по сервису вырос. Сейчас чаще благодарят, чем жалуются. Отличная работа!»
Заказали аудит чатов и телефонной линии. Специалист из команды tovaroved-audit.pro провёл несколько обращений — и выяснилось, что менеджеры отвечали сухо, с задержкой в 12–18 часов. Плюс не до конца читали вопрос.
После аудита мы внедрили новые скрипты, назначили одного ответственного за поддержку.
Результат: скорость ответа — до 2 часов в рабочее время, клиенты довольны, рейтинг по сервису вырос. Сейчас чаще благодарят, чем жалуются. Отличная работа!»
«Работаем через свой сайт и WB. Жалоб вроде не было, но интуитивно чувствовала, что теряем клиентов где-то на этапе общения или доставки. Заказала у ребят из tovaroved-audit.pro комплексную проверку: карточки, чат на сайте, оформление заказов.
Они провели всё как положено: тайный покупатель зашёл на сайт, оформил заказ, пообщался в чате, получил посылку. Оказалось, что наша служба поддержки отвечает с задержкой, а сама упаковка не соответствовала обещаниям на фото.
Что исправили: добавили онлайн-чат с уведомлениями, переделали карточки, усилили контроль упаковки на складе.
Результат: возвраты стали реже, количество заказов выросло на 18% за 3 недели, средний чек тоже подрос. Очень довольна, теперь хочу протестировать ещё и службу поддержки WB.»
Они провели всё как положено: тайный покупатель зашёл на сайт, оформил заказ, пообщался в чате, получил посылку. Оказалось, что наша служба поддержки отвечает с задержкой, а сама упаковка не соответствовала обещаниям на фото.
Что исправили: добавили онлайн-чат с уведомлениями, переделали карточки, усилили контроль упаковки на складе.
Результат: возвраты стали реже, количество заказов выросло на 18% за 3 недели, средний чек тоже подрос. Очень довольна, теперь хочу протестировать ещё и службу поддержки WB.»