Стоимость аудита

Проверка удобства навигации и оформления заказа на сайте или в мессенджере
Анализ скорости и качества первого ответа оператора
Проверка вежливости и клиентоориентированности сотрудника
Аудиозапись телефонного разговора
Фиксация скриншотов переписки (чаты, мессенджеры, соцсети)
Проверка соблюдения стандартов и скриптов общения
Оценка корректности и полноты предоставленной информации о продукте или услуге
Итоговый отчёт с выводами и базовыми рекомендациями по улучшению

Включает все пункты пакета «Стандарт», а также:
Повторная проверка с альтернативным сценарием общения (например, конфликтная ситуация, возврат или рекламация)
Проверка оперативности и качества работы с жалобами и негативом
Оценка системы онлайн-консультаций (онлайн-чат, форма обратной связи, соцсети)
Проверка реакции на нестандартные и сложные вопросы клиента
Оценка навыков продаж оператора (предложение доп. продуктов, акций, допродажи)
Проверка соблюдения сроков обработки заявок
Подробный аналитический отчёт с конкретными рекомендациями по улучшению сервиса

Включает все пункты пакета «Оптимальный», а также:
Три проверки в месяц с уникальными сценариями (разные товары/услуги, разные сотрудники)
Запись видеоскринкаста процесса оформления заказа (захват экрана)
Проверка конкурентных преимуществ компании и сравнение с конкурентами (до 3-х компаний)
Анализ системы email-маркетинга и автоматизированных сообщений (рассылки, письма, уведомления)
Проверка работоспособности онлайн-оплаты и других способов оплаты
Оценка качества и удобства мобильной версии сайта или приложения
Проверка работы онлайн-ассистентов (чат-ботов, виртуальных помощников)
Консультация в Zoom/Skype с подробным разбором отчета (45 минут)
Индивидуальный план улучшения качества клиентского сервиса и рекомендаций по работе с персоналом

Срочная проверка (24 часа): + 1 500 руб.
Индивидуальный сценарий проверки: + 1 500 руб.
Проверка работы службы поддержки в ночное/нестандартное время: + 1 500 руб.
Ежемесячное сопровождение и регулярные проверки по согласованному графику (от 3-х мес.): скидка 15%