📘 MSPA — Международный кодекс профессиональных стандартов и этического поведения
(Перевод с оригинала: MSPA Common Codes of Professional Standards and Ethical Conduct, Version 5, 2018)

🔹 Раздел I. Миссия MSPAMSPA — это глобальная ассоциация специалистов в сфере тайного покупателя.
Цель — укрепление и развитие отрасли через:

• установление профессиональных стандартов
• контроль этического поведения
• обучение и просвещение клиентов, подрядчиков и сотрудников
• повышение доверия к профессии
• продвижение ценности качественного сервиса

🔹 Раздел II. Ценности MSPAКаждый член MSPA должен:

✅ Быть открытым — принимать обратную связь, быть доступным
✅ Быть понятным — действовать прозрачно и ответственно
✅ Быть этичным — не нарушать законы и деловые нормы
✅ Быть уважительным — к людям, вне зависимости от пола, возраста, национальности
✅ Быть инновационным — использовать современные подходы
✅ Быть командным — развивать рынок, а не конкурировать деструктивно

🔹 Раздел III. Профессиональные стандарты MSPAВсе члены и исполнители обязаны:

1. Честно проводить проверки
2. Следовать процедурам и регламентам
3. Повышать доверие к профессии
4. Уважать клиентов, персонал, подрядчиков
5. Быть справедливыми по отношению к коллегам и конкурентам
6. Работать профессионально и по деловому этично

🔹 Раздел IV. Кодекс этического поведения (запрещено)MSPA запрещает следующие действия:
🚫 Фальсификация данных
🚫 Ложные обещания подрядчикам
🚫 Нарушение конфиденциальности
🚫 Публикация жалоб о коллегах и клиентах
🚫 Удержание оплаты без причины
🚫 Взимание платы за доступ к заданиям
🚫 Незаконное использование логотипа MSPA
🚫 Несанкционированный доступ к базам других компаний
🚫 Злоупотребление положением ради личной выгоды
🚫 Создание давления на сотрудников MSPA
🚫 Любое поведение, подрывающее репутацию MSPA

🔹 Применение кодекса
Участники обязаны:

• Работать по стандартам клиентов
• Не нарушать режим работы объекта
• Давать чёткие инструкции
• Сообщать о невозможности выполнить задание
• Работать с документами: чек, договор, NDA

🔹 Лучшие бизнес-практики:📦 Безопасность данных
📝 NDA и договоренности
📢 Прозрачная коммуникация
⏱ Реалистичные сроки
👔 Соблюдение договоров
🧠 Повышение осведомлённости о профессии
💬 Этичное поведение тайных покупателей