Управление онлайн-репутацией (ORM)

Мониторим выдачу
Проверяем топ Яндекс и Google по всем ключевым запросам о бренде. Если в топе плохие новости — готовься, мы будем вытеснять их добрыми.
Пессимизируем негатив
Нет, мы не портим настроение злопыхателям лично. Мы делаем так, чтобы их страницы «уехали» подальше от глаз твоих клиентов — куда-то на 3–4 страницу, где их никто не ищет (и это статистика, а не шутка).
Продвигаем позитив
Публикуем статьи, интервью, обзоры — всё, что покажет твою компанию с правильной стороны.
Работаем с отзывами
Отвечаем на негатив так, чтобы даже недовольный клиент почувствовал заботу. Благодарим за позитив, и да — иногда мотивируем людей делиться хорошими впечатлениями.
Hidden marketing (скрытое продвижение)
Упоминаем бренд в нужных местах так ненавязчиво, что это выглядит, как дружеский совет, а не реклама.
Crowd marketing (продвижение через полезные комментарии в целевых местах)
Участвуем в дискуссиях на форумах, в соцсетях, в комментариях. Не как навязчивый продавец, а как тот самый «чувак с форума», который всегда даёт полезный совет.
Отслеживаем тональность и метрики
Считаем, как изменился фон вокруг бренда: меньше негатива? больше позитива? позиции в топе улучшились?

Почему это работает

Потому что мы действуем комплексно:

• Смотрим на поисковую выдачу и соцсети как на единое информационное поле.
• Подбираем инструменты под конкретную ситуацию (у одних много негатива на отзовиках, у других — пара язвительных публикаций в СМИ).
• Не работаем «в лоб» — иногда пара аккуратных комментариев даёт больший эффект, чем десять новых статей.

Когда особенно стоит задуматься об ORM

• В поиске по бренду «сюрпризы» на первой странице.
• На отзовиках количество негативных отзывов уже заметнее, чем позитивных.
• Ты запускаешь новый продукт и хочешь, чтобы о нём сразу говорили хорошо.
• Конкуренты решили «помочь» твоей репутации (да, такое бывает).

Честно и с юмором
ORM — это как уборка в доме. Можно подождать до весны, но к тому времени паутина разрастётся, а мусор под диваном начнёт жить своей жизнью. Мы просто приходим и наводим порядок — так, чтобы твои гости (и поисковики) видели только то, чем ты гордишься.