Проверьте, как ваш бизнес звучит для клиента
Аудит телефонных звонков, онлайн-общения и обслуживания методом «тайный покупатель»
Оценка на местах — тайный покупатель, который видит больше
Хотите знать, что происходит в вашем магазине, кафе, аптеке, офисе, когда вас нет?
Наши специалисты проводят выездную проверку — глазами клиента. Это честная и точная оценка качества обслуживания, стандартов, атмосферы, визуального мерчандайзинга и чистоты.
Что такое оценка на местах? Это личное посещение объекта специалистом под видом обычного клиента. Он фиксирует:
- Как встречают посетителей
- Соблюдаются ли стандарты сервиса
- Внешний вид и поведение персонала
- Чистота, запахи, освещение, музыка
- Корректность ценников, выкладка товара
- Продаёт ли продавец или просто обслуживает
Эмоциональные связи стимулируют рост продаж и удовлетворенность клиентов
Эмоциональный контакт с клиентом — ключ к росту продаж.Когда клиент чувствует себя важным — он остаётся. Возвращается. Советует вас другим.
Создавая сервис, в котором есть внимание, персональный подход и честная обратная связь,
вы не просто повышаете лояльность — вы увеличиваете прибыль.
«Компании, которые выстраивают эмоциональную связь с клиентами,
Дайте клиенту почувствовать: о нём действительно заботятся.
Это работает — лучше любых акций и скидок.
Создавая сервис, в котором есть внимание, персональный подход и честная обратная связь,
вы не просто повышаете лояльность — вы увеличиваете прибыль.
«Компании, которые выстраивают эмоциональную связь с клиентами,
растут быстрее конкурентов на 85%», —
говорит наш эксперт по клиентскому опыту.Дайте клиенту почувствовать: о нём действительно заботятся.
Это работает — лучше любых акций и скидок.
Оценка телефонных звонков
Слушайте реальные разговоры ваших сотрудников с тайными покупателями. Чёткие записи помогают выявлять слабые места, контролировать качество общения и регулярно усиливать клиентский сервис.
Проверим, теряют ли ваши сотрудники звонки — а вместе с ними и клиентов.
Телефон — это точка продаж. Мы проведём тайный звонок с реальным запросом и проверим:
– предлагают ли решение или просто «информируют»,
– закрывают ли на следующий шаг,
– умеют ли продавать, а не обслуживать.
Вы увидите, сколько денег утекает через трубку — и как их вернуть.
Проверим, теряют ли ваши сотрудники звонки — а вместе с ними и клиентов.
Телефон — это точка продаж. Мы проведём тайный звонок с реальным запросом и проверим:
– предлагают ли решение или просто «информируют»,
– закрывают ли на следующий шаг,
– умеют ли продавать, а не обслуживать.
Вы увидите, сколько денег утекает через трубку — и как их вернуть.
Качество обслуживания
Насколько эффективно работает ваша первая линия? Мы анализируем ключевые аспекты телефонного общения, влияющие на впечатление клиента и качество сервиса.
Как звучит ваш бренд? Вежливо, уверенно — или формально и сухо?
Мы оценим, насколько сотрудник внимателен к клиенту:
– умеет ли слушать,
– говорит ли по-человечески,
– следует ли стандартам.
Это влияет на первое впечатление, доверие и решение остаться.
Как звучит ваш бренд? Вежливо, уверенно — или формально и сухо?
Мы оценим, насколько сотрудник внимателен к клиенту:
– умеет ли слушать,
– говорит ли по-человечески,
– следует ли стандартам.
Это влияет на первое впечатление, доверие и решение остаться.
Метрика “качества обслуживания по телефону” (KPI)
Создание вашей шкалы оценки по 10+ параметрам: скорость, вежливость, знание продукта, завершение и др.
Сколько времени нужно клиенту, чтобы вас услышать?
Мы проверим:
– как быстро берут трубку,
– понятно ли устроен автоответчик,
– можно ли дозвониться в вечернее время.
Потерянные звонки — это потерянные клиенты. Мы покажем, где теряется доступность.
Сколько времени нужно клиенту, чтобы вас услышать?
Мы проверим:
– как быстро берут трубку,
– понятно ли устроен автоответчик,
– можно ли дозвониться в вечернее время.
Потерянные звонки — это потерянные клиенты. Мы покажем, где теряется доступность.
Лояльность и удержание
Это способность компании не просто продать, а сделать так, чтобы клиент возвращался снова.
📞 Через звонки тайного покупателя можно проверить:
– Как решают проблемы и реагируют на жалобы
– Умеют ли создавать доверие и заботу в голосе
– Делают ли что-то «чуть больше», чем просят
А что, если клиент — недоволен? Исправляют ли? Или теряют?
Тайный покупатель позвонит с претензией, сомнением или даже раздражением. Мы проверим:
– как сотрудник реагирует,
– извиняется ли,
– стремится ли удержать клиента.
Такой сценарий показывает реальный уровень сервиса, когда ситуация не по скрипту.
📞 Через звонки тайного покупателя можно проверить:
– Как решают проблемы и реагируют на жалобы
– Умеют ли создавать доверие и заботу в голосе
– Делают ли что-то «чуть больше», чем просят
А что, если клиент — недоволен? Исправляют ли? Или теряют?
Тайный покупатель позвонит с претензией, сомнением или даже раздражением. Мы проверим:
– как сотрудник реагирует,
– извиняется ли,
– стремится ли удержать клиента.
Такой сценарий показывает реальный уровень сервиса, когда ситуация не по скрипту.
Вы:
Зачем это бизнесу?
Tovaroved Audit:
С помощью аудита звонков вы получаете:
Ваш бизнес — это то, как он звучит в телефоне. Давайте сделаем этот голос сильным.
- 🎧 Реальные аудиозаписи звонков
- 📊 Оценку по чек-листам и стандартам
- 🥊 Сравнение с конкурентами
- 🧠 Чёткие рекомендации по улучшению
Ваш бизнес — это то, как он звучит в телефоне. Давайте сделаем этот голос сильным.