Как тайный покупатель помогает улучшить сервис ДМС
ДМС – это про удобство и уверенность, но всегда ли клиенты получают качественное обслуживание? Тайный покупатель помогает страховым компаниям оценить работу операторов, клиник и врачей, выявить слабые места и улучшить сервис. Разбираем, что проверяется, какие ошибки встречаются чаще всего и как это влияет на лояльность клиентов.