Tovaroved AUDIT
Запросить цену

Цены на услуги тайного покупателя для Маркетплейсов

  • Онлайн-аудит карточки товара

    Проверка карточки товара глазами потенциального покупателя. Мы анализируем визуальный контент, заголовки, описания, УТП, блоки с характеристиками, цену, конкурентов и поведенческие триггеры. Такой аудит позволяет выявить слабые места, повысить привлекательность и увеличить конверсию карточки товара.
    Цель: Повышение конверсии в заказ и улучшение позиции карточки на маркетплейсе (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет). Это ключ к тому, как повысить продажи на маркетплейсе и укрепить позиции в выдаче.
    Что включено:
    • Анализ контента и восприятия карточки;
    • Видео-фиксация сценария просмотра;
    • Рекомендации по улучшению карточки по стандартам MSPA.

  • Аудит качества ответов

    Тайный покупатель общается с вашей поддержкой через официальные каналы: чат, e-mail или звонок. Мы оцениваем скорость, вежливость, профессионализм, соблюдение скриптов и ориентацию на клиента. Такая проверка службы поддержки продавца онлайн магазина на маркетплейсе позволяет выявить ошибки, снижающие рейтинг и конверсию.
    Цель: Повышение лояльности клиентов и снижение негативных отзывов. Это основа эффективной аудитной оценки качества ответов маркетплейса.
    Что включено:
    • Аудиозапись и/или переписка;
    • Подробный разбор по чек-листу качества сервиса;
    • Рекомендации по скриптам и реакциям.

  • Аудит логистики

    Проверка реального опыта покупателя: срок, упаковка, внешний вид товара. Заказ оформляется как обычным клиентом, доставка фиксируется. Это помогает выявить причины возвратов WB и оптимизировать логистику.
    Цель: Снижение возвратов и повышение рейтинга продавца. Такая проверка упаковки товара на маркетплейсе позволяет избежать санкций и увеличить NPS.
    Что включено:
    • Фото- и видеоотчёт о получении товара;
    • Оценка соответствия описанию, упаковке, комплектности;
    • Заключение с рекомендациями.

  • Проверка поддержки маркетплейса

    Тайный покупатель обращается в поддержку самой площадки (не продавца). Оценивается корректность, полнота и скорость ответа со стороны маркетплейса. Это особенно важно, когда нужно обжаловать штраф продавцу или подготовить жалобу на маркетплейс.
    Цель: Подготовка доказательной базы при спорных ситуациях и обжалованиях решений модерации. Такой аудит поддержки WB или Ozon позволяет действовать аргументированно.
    Что включено:
    • Чат или звонок в поддержку маркетплейса;
    • Скриншоты и логика анализа ответа;
    • Юридическая интерпретация нарушений.
    • Формируем объективную картину соответствия заявленной поддержке стандартам сервиса.

  • Тайный мониторинг реакции на негативные отзывы

    Мы публикуем конструктивный негативный отзыв и отслеживаем, как продавец реагирует: оперативность, тон, готовность решать проблему. Это помогает понять, как реагировать на негатив правильно и усиливает управление репутацией на маркетплейсах.
    Цель: Повышение рейтинга, формирование доверия к бренду. Проверка может быть направлена как на собственную команду, так и на конкурентов.
    Что включено:
    • Отзыв под контролем (согласованный с вами);
    • Сроки реакции и её эффективность;
    • Чек-лист реакции
Стоимость услуг
Отзывы
Марина С., Новосибирск, продавец натуральной косметики
Магазин натуральной косметики "Клевер"
«Долгое время мучилась с негативом в отзывах. Люди писали, что приходит мятая упаковка, как будто с пола подняли. Хотя складывалось ощущение, что всё хорошо — мы ведь запечатываем в пупырку.
Заказала аудит доставки через tovaroved-audit.pro. Тайный покупатель сделал полный разбор: видео, фото, чек по срокам, и показал, что на сортировке коробки мялись, потому что их никто не укреплял снизу. Мы добавили картонные вставки, усилили упаковку и переписали инструкцию для сборки заказа.
Результат: за месяц рейтинг вырос с 4.3 до 4.7, жалоб стало в два раза меньше, возвраты почти прекратились. Ну и продажи, конечно, подтянулись. Спасибо, вы реально спасли мой магазин!»
Узнать цены
Марина С., Новосибирск, продавец натуральной косметики
Магазин натуральной косметики "Клевер"
«Долгое время мучилась с негативом в отзывах. Люди писали, что приходит мятая упаковка, как будто с пола подняли. Хотя складывалось ощущение, что всё хорошо — мы ведь запечатываем в пупырку.
Заказала аудит доставки через tovaroved-audit.pro. Тайный покупатель сделал полный разбор: видео, фото, чек по срокам, и показал, что на сортировке коробки мялись, потому что их никто не укреплял снизу. Мы добавили картонные вставки, усилили упаковку и переписали инструкцию для сборки заказа.
Результат: за месяц рейтинг вырос с 4.3 до 4.7, жалоб стало в два раза меньше, возвраты почти прекратились. Ну и продажи, конечно, подтянулись. Спасибо, вы реально спасли мой магазин!»
Александр и Дарья
ИП «DogStyle», Пермь
«Мы торгуем кормами и аксессуарами для собак. Были проблемы с отзывами: писали, что на сообщения никто не отвечает, а когда отвечают — отписки.
Заказали аудит чатов и телефонной линии. Специалист из команды tovaroved-audit.pro провёл несколько обращений — и выяснилось, что менеджеры отвечали сухо, с задержкой в 12–18 часов. Плюс не до конца читали вопрос.
После аудита мы внедрили новые скрипты, назначили одного ответственного за поддержку.
Результат: скорость ответа — до 2 часов в рабочее время, клиенты довольны, рейтинг по сервису вырос. Сейчас чаще благодарят, чем жалуются. Отличная работа!»
Ирина Л.
бренд женской одежды LiroStyle, Москва
«Работаем через свой сайт и WB. Жалоб вроде не было, но интуитивно чувствовала, что теряем клиентов где-то на этапе общения или доставки. Заказала у ребят из tovaroved-audit.pro комплексную проверку: карточки, чат на сайте, оформление заказов.
Они провели всё как положено: тайный покупатель зашёл на сайт, оформил заказ, пообщался в чате, получил посылку. Оказалось, что наша служба поддержки отвечает с задержкой, а сама упаковка не соответствовала обещаниям на фото.
Что исправили: добавили онлайн-чат с уведомлениями, переделали карточки, усилили контроль упаковки на складе.
Результат: возвраты стали реже, количество заказов выросло на 18% за 3 недели, средний чек тоже подрос. Очень довольна, теперь хочу протестировать ещё и службу поддержки WB.»
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности