Сертифицированный специалист MSPA (Mystery Shopping Providers Association)
Наш опыт в Mystery Shopping и маркетинговой аналитике — 10+ лет успешных проектов
Официальный сертификат
о прохождении сертификации.
Логотип MSPA используется исключительно
как иллюстрация к личному документу.
Я эксперт по клиентскому опыту и маркетингу, основатель компании Tovaroved AUDIT. Специализируюсь на CX-стратегиях, маркетинговой аналитике и продвижении B2B-услуг. Работаю с нейросетями, метриками NPS/CSAT/CES и методами «тайного покупателя». 2011 году я прошла международную сертификацию MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — ведущей организации в сфере оценки клиентского сервиса и тайного покупателя. Эта сертификация стала для меня отправной точкой профессионального пути. Она сформировала подход к аудиту: этичный, структурный и ориентированный на результат. Я работаю по международным стандартам, адаптируя лучшие практики под задачи российского бизнеса.
Сертификат MSPA подтверждает мою квалификацию.
Опыт работы
2024 г. -н.в.Руководитель, Tovaroved AUDIT г. Москва, г. Екатеринбург, РК Казахстан
Создание контент-стратегии, SEO, SMM Тайный покупатель (NPS, CSAT, CES) Внедрение AI — сокращение рутинных процессов на 40% Рост точности исследований на 20%
2023-2024 г.Менеджер по маркетингу и PR, Патентное бюро EZYBRAND г. Москва
PR-кампании, рост SEO
2015-2023 г. Руководитель отдела Опт, ООО ROTANA г. Москва
Продвижение 130+ SKU на маркетплейсах (OZON, Беру) Эксклюзивные контракты с Израильскими брендами Рост прибыли в 2 раза, увеличение оборота на 300% Сертификация 50+ товаров без посредников
2013-1015 г.Региональный супервайзер, ООО Семь пятниц г.Екатеринбург
Управление сетью магазинов KPI, обучение персонала, рост показателей
Образование
2023 г. WIPO Всемирная организация интеллектуальной собственности Женева, Швейцария
Патенты, товарные знаки, ПО и интеллектуальная собственность.
2011 г. MSPA Ассоциация провайдеров услуг "Тайный покупатель" USA
Международная сертификацию MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — ведущая организация в сфере оценки клиентского сервиса и тайного покупателя.
2003 г. Новосибирский университет потребительской кооперации г.Новосибирск
Товароведение и экспертиза товаров и услуг во внутренней и внешней торговле
1989-1991 г. Дошкольная педагогика (диплом с отличием) г.Пермь
Дошкольная педагогика
Профессиональные навыки
Сертификация MSPA Международное признание в сфере оценки сервиса и тайного покупателя
Более 10 лет опыта Проверенные практики аудита и консалтинга для розницы и услуг
Глубокая аналитика Оцениваю не просто «по чек-листу», а выявляю точки роста бизнеса
Этика и конфиденциальность Работа строго по стандартам MSPA и с полной анонимностью